Hôm nay chúng ta sẽ cùng nhau giải quyết một bài tập rất thực tế và quan trọng trong cuộc sống cũng như trong việc sử dụng tiếng Anh: viết một bức thư khiếu nại (formal letter of complaint). Kỹ năng này sẽ giúp các em tự tin hơn khi gặp phải các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ sau này.

Imagine you have bought something faulty. Write a formal letter of complaint (120-150 words) to the shop or website.

• “Imagine you have bought something faulty”: Tưởng tượng mình đã mua phải một món đồ bị lỗi. Đây là tình huống giả định, các em có thể chọn bất kỳ món đồ nào và lỗi của nó.
• “Write a formal letter of complaint”: Viết một bức thư khiếu nại trang trọng. Điều này có nghĩa là chúng ta phải sử dụng ngôn ngữ lịch sự, rõ ràng, có cấu trúc cụ thể của một bức thư chính thức.
• “120-150 words”: Giới hạn từ. Các em cần viết đủ ý nhưng không quá dài dòng.
• “to the shop or website”: Gửi đến cửa hàng hoặc trang web mà các em đã mua hàng.

Một bức thư khiếu nại trang trọng thường có các phần sau:

1. Thông tin người gửi (Your Contact Details): Địa chỉ, số điện thoại, email của bạn.
2. Ngày tháng (Date): Ngày bạn viết thư.
3. Thông tin người nhận (Recipient’s Contact Details): Tên bộ phận/cửa hàng, địa chỉ của nơi bạn gửi khiếu nại.
4. Lời chào (Salutation): Nên dùng “Dear Sir/Madam,” nếu bạn không biết tên người nhận cụ thể, hoặc “Dear Mr./Ms. [Last Name],” nếu bạn biết.
5. Đoạn mở đầu (Opening Paragraph):
   • Nêu rõ mục đích của thư: khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ nào.
   • Cung cấp thông tin chi tiết về việc mua hàng: tên sản phẩm, ngày mua, số hóa đơn/đơn hàng.
6. Đoạn thân bài (Body Paragraphs):
   • Mô tả chi tiết về lỗi của sản phẩm/dịch vụ.
   • Giải thích tác động của lỗi đó.
   • Nêu rõ những gì bạn đã làm để khắc phục (nếu có).
7. Đoạn kết luận (Concluding Paragraph):
   • Nêu rõ yêu cầu của bạn (hoàn tiền, đổi sản phẩm, sửa chữa).
   • Bạn mong muốn họ giải quyết vấn đề trong khoảng thời gian nào.
   • Kèm theo các tài liệu liên quan (hóa đơn, biên lai…).
8. Lời kết (Closing): Nên dùng “Yours faithfully,” (nếu bạn dùng “Dear Sir/Madam,”) hoặc “Yours sincerely,” (nếu bạn dùng “Dear Mr./Ms. [Last Name],”).
9. Chữ ký và Tên (Signature and Your Name): Ký tên và ghi rõ họ tên.

• Sử dụng từ ngữ lịch sự, trang trọng.
• Tránh dùng từ ngữ cảm tính, tức giận.
• Sử dụng cấu trúc câu rõ ràng, chính xác.
• Sử dụng các cụm từ thể hiện sự khiếu nại một cách lịch sự: “I am writing to express my dissatisfaction with…”, “Unfortunately, I have encountered a problem with…”, “I would appreciate it if you could…”

—

Giả sử tôi đã mua một chiếc loa Bluetooth bị lỗi sạc pin.

[Your Name]
[Your Address]
[Your Phone Number]
[Your Email Address]

Ngày 7 tháng 11 năm 2023

The Customer Service Department
[Shop/Website Name]
[Shop/Website Address]

Kính gửi Quý công ty,

Tôi viết thư này để bày tỏ sự không hài lòng về một sản phẩm tôi đã mua từ cửa hàng/trang web của quý công ty. Vào ngày 26 tháng 10 năm 2023, tôi đã mua một loa Bluetooth (mã sản phẩm: Model X123, số đơn hàng: ORD123456789).

Thật không may, sản phẩm này bị lỗi. Sau khi sử dụng được vài ngày, loa không thể sạc pin và không thể bật nguồn. Tôi đã thử sử dụng nhiều bộ sạc và ổ cắm khác nhau nhưng vấn đề vẫn không được khắc phục, cho thấy đây là một lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Tôi rất thất vọng về chất lượng của sản phẩm này. Tôi mong muốn quý công ty xem xét và cung cấp một sản phẩm thay thế mới hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền. Kèm theo thư là bản sao hóa đơn mua hàng.

Tôi mong nhận được phản hồi và hướng giải quyết sớm từ quý công ty.

Trân trọng,

[Your Name]
[Your Signature (if printed)]

—

• Độ dài: Bức thư này có khoảng 130 từ, nằm trong giới hạn cho phép (120-150 từ).
• Cấu trúc: Đầy đủ các phần của một bức thư trang trọng.
• Thông tin chi tiết:
  • Sản phẩm: loa Bluetooth
  • Ngày mua: 26 tháng 10 năm 2023
  • Số đơn hàng: ORD123456789
  • Lỗi: không sạc pin, không bật nguồn được.
  • Yêu cầu: sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
  • Bằng chứng: hóa đơn mua hàng.
• Ngôn ngữ: Lịch sự, rõ ràng, không dùng từ ngữ cảm xúc mạnh. Ví dụ: “bày tỏ sự không hài lòng”, “thật không may”, “mong muốn quý công ty xem xét”.
• Sử dụng HTML: Đã dùng các thẻ cơ bản như \(p\), \(br\), \(b\) và không dùng markdown hay ký hiệu toán học (vì không có trong ngữ cảnh này).

Các em hãy lấy ví dụ này làm mẫu và thử viết bức thư của riêng mình về một sản phẩm khác bị lỗi nhé! Hãy nhớ rèn luyện cách diễn đạt lịch sự và rõ ràng trong tiếng Anh. Chúc các em học tốt!